La aplicación municipal Tú haces Alicante superó los 20.000 usuarios registrados y ya más de 300 personas habían utilizado su canal para comunicar incidencias de limpieza o pedir la retirada de enseres. La actualización permite seguir el estado de esos avisos desde el teléfono. Para quien camina por una calle con un contenedor averiado o encuentra residuos acumulados, la app reúne en un mismo lugar la comunicación con los servicios municipales y el seguimiento posterior.

La cifra de usuarios corresponde al conjunto de la aplicación. El Ayuntamiento comunicó el dato el 1 de octubre y señaló que el nuevo canal de limpieza y residuos, operativo desde agosto, había sido utilizado por más de 300 personas. Son dos medidas distintas. El primer número refleja el alcance de la herramienta entre las personas registradas, mientras que el segundo indica que una parte de ellas ya había recurrido a las funciones incorporadas para los avisos y la recogida de objetos voluminosos.

Qué se puede comunicar desde el móvil

El apartado de Atención Ciudadana permite enviar incidencias relacionadas con la limpieza viaria y la recogida de residuos. La persona usuaria puede escoger la categoría del problema, señalar el lugar en un mapa o escribir una dirección y adjuntar fotografías o vídeos. Esa localización ayuda a identificar el punto afectado y la imagen aporta contexto sobre lo que se necesita revisar.

Las categorías cubren situaciones de distinta naturaleza. En la calle se pueden indicar problemas en aceras, calzadas, plazas o zonas verdes. También aparecen cuestiones relativas a playas, calas y solares municipales. Para la gestión de residuos, el menú contempla incidencias en los contenedores, como averías, suciedad exterior, olores, problemas de limpieza interior o fallos en la cerradura de los recipientes de orgánica. Incluye, además, cuestiones de recogida, desde contenedores insuficientes o sin vaciar hasta enseres abandonados, escombros y restos de poda.

Tras enviar el aviso, la aplicación permite consultar su evolución y la información sobre su resolución. La respuesta se incorpora al mismo canal para que la persona que lo comunicó pueda saber cómo se ha tramitado. La consulta del estado aporta una referencia para no perder de vista el caso, aunque no convierte el aviso en una intervención inmediata ni fija por sí sola un plazo de respuesta.

La retirada de enseres tiene condiciones propias

La herramienta cuenta con una solicitud específica para la recogida de muebles y otros enseres. El trámite permite indicar el contenedor junto al que se depositarán, elegir la fecha y describir los objetos. No es lo mismo que informar de un residuo abandonado que ya se encuentra en la vía pública. En una solicitud planificada, la persona selecciona dónde y cuándo dejará los objetos para que el servicio pueda organizar la retirada.

Las condiciones que muestra el servicio limitan cada solicitud a un máximo de dos enseres pequeños o uno de gran tamaño. Los objetos deben dejarse junto al contenedor elegido en la fecha seleccionada y entre las 21:00 y las 22:30. Conviene completar la descripción y revisar el punto y el día antes de confirmar, porque la petición organiza una recogida en un lugar y momento concretos. Si los enseres ya están abandonados, la opción adecuada es comunicar una incidencia de recogida, no registrar una solicitud futura como si todavía fueran a depositarse.

La diferencia entre ambas funciones facilita que el aviso llegue descrito como una incidencia existente o como una recogida que se prepara. En los dos casos, la ubicación es un dato central. Una referencia precisa y una imagen clara, cuando resulte útil, ayudan a distinguir el problema de otros que puedan darse en la misma calle.

La app también abre los contenedores de orgánica

Tú haces Alicante integra asimismo la tarjeta municipal que permite abrir los contenedores cerrados de residuos orgánicos. Desde el móvil se puede utilizar la apertura y vincular los depósitos registrados a la vivienda correspondiente. Esa función conecta el uso del contenedor marrón con las reducciones previstas en la tasa municipal de residuos.

La ordenanza contempla una bonificación de hasta el 20 por ciento para inmuebles residenciales cuyos titulares participen en la separación de residuos orgánicos. Para alcanzar el máximo, se requieren al menos cuatro depósitos en cada uno de diez meses del año. Son 40 depósitos como mínimo, repartidos entre esos diez meses, y el sistema contabiliza como máximo uno por día. La regla toma los datos del ejercicio anterior para determinar la reducción que corresponde a la tasa siguiente.

La bonificación no se aplica por el mero hecho de instalar la aplicación. La ordenanza vincula el beneficio al inmueble residencial y a los depósitos registrados en el contenedor inteligente. La participación en la recogida separada es voluntaria y la aplicación o la tarjeta sirven para identificar al usuario, abrir el contenedor y dejar constancia de cada depósito. Por eso, quien quiera valorar la reducción debe comprobar también que la app esté vinculada a la vivienda y que su uso cumpla la frecuencia exigida.

Descarga, registro y uso de cada función

La aplicación está disponible para Android y iPhone y su descarga es gratuita. Algunas funciones requieren vincular la cuenta con una vivienda. Para ese registro puede hacer falta el DNI y el número de identificación que aparece en el recibo de la tasa de residuos. La app agrupa varios trámites, pero los avisos de limpieza y la apertura del contenedor responden a usos diferentes dentro del servicio.

Para comunicar una incidencia, ayuda elegir la categoría más concreta y añadir una dirección que permita localizarla sin ambigüedad. Para pedir la retirada de enseres, es necesario completar los datos del depósito futuro y respetar las condiciones indicadas. Para abrir el contenedor marrón, la persona debe tener habilitada la tarjeta o la aplicación y usar el acceso asociado a la vivienda.

El Ayuntamiento mantiene también canales para informar de problemas de limpieza a través de su web y del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía. La aplicación suma la posibilidad de enviar imágenes, seguir el aviso en el móvil y reunir estas funciones de residuos en una sola herramienta. El aumento de usuarios y el uso inicial del nuevo canal muestran cuántas personas están registradas y cuántas ya han probado esa opción. Para cada caso concreto, lo útil es comprobar qué función corresponde, enviar una ubicación clara y consultar después el estado del aviso.